コンタクトセンターソリューション

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コスト削減

• １．コンタクトセンター運営コストの低減方法が分らない
• ２．シフト管理による効果がコスト反映されない
• ３．不透明な運営によりＩＴ投資と費用対効果が計りにくい

クオリティ（品質）向上減

• １．コール応対が一定でない
• ２．Web（FAQ）やＩＶＲでのユーザービリティが課題
• ３．課題改善の提案実行が遅い

ＣＲＭ方向性

• １．CRM情報が一元管理できていない
• ２．関係部門との連携が属人的になっている

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